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새로 문을 연 남성 전용 스파에서 테라피스트를 모집한다는 광고를 보고 세 명의 남자가 교육을 받으러 왔다. 기술적인 능력도 중요하지만, 매니저는 직접 교육을 감독하며 고객 서비스를 강조했다. 교육 내용은 다음과 같았다… 시급과 기타 세부 사항을 확인한 후, 매니저는 “자, 이건 기술 테스트는 아니지만, 실습으로 넘어가 봅시다.”라고 말했다. 그리고는 직접 신입 테라피스트들에게 실습 지도를 시작했다! “어떤 고객들은 마사지를 받으면서 흥분하기도 합니다…”라고 설명하며 그런 상황에 어떻게 대처해야 하는지 알려주었다. 그렇게 실습은 점차 수위가 높아졌다…
